SaaS架构：流程架构分析

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大家好，我是汤师爷~

今天聊聊SaaS架构中的流程架构分析。

业务流程的概念

业务流程是企业为实现目标而制定的一套系统化的工作方法。它由一系列有序的业务活动组成，按照既定规则将资源（输入）转化为有价值的结果（输出）。这一过程需结合企业的具体情况和可用资源，旨在为客户创造价值，同时达成企业目标。

通过梳理和设计业务流程，我们可以明确责任分配和绩效要求。这不仅指导和推动流程的建设、优化和整合，还能打破部门间的壁垒，有效管理企业的变革和运营，从而显著提升整体运营效率。

在业务架构设计阶段，业务流程发挥着关键作用。它不仅影响企业资源的有效利用，还直接决定了应用架构中的应用服务的设计。

业务流程有2个核心视角：

• 端到端流程：强调跨部门的协作与整体效率，贯穿整个业务链条，从客户需求的起点到最终满足的终点。
• 职能流程：聚焦于各个部门内部的专业化分工，确保每个职能领域的高效运作。

这两种流程相辅相成，共同构建了企业的完整业务体系。

端到端流程

简单来说，端到端流程就是从客户需求发起，到最终客户需求被满足的整个过程。

端到端流程是对价值流的具体实现和优化。前文中讲到，通过梳理价值流，我们可以聚焦客户需求，发现哪些环节是在为客户创造价值，哪些环节存在浪费。然后，基于这些环节，形成高效的端到端流程。

从价值流到端到端流程，就是把企业的价值创造流程化、系统化。通过优化端到端流程，企业可以提高效率、降低成本，更好地满足客户需求。端到端流程的价值包括：

• 全面了解业务：通过梳理从需求发起到满足的完整过程，揭示各环节衔接和潜在问题，就像清晰的路线图，指明了工作方向。
• 聚焦核心目标：端到端流程始于客户的真实需求。通过聚焦这些需求，我们能提供更精准的产品或服务，从而避免资源浪费。
• 增强企业响应能力：面对瞬息万变的市场和客户需求，清晰的流程让企业能够迅速调整策略。当新需求出现时，企业可以快速组合现有的流程模块，及时响应市场机会。

端到端流程如何切分？

端到端流程可以基于客户的核心业务场景进行划分的。这种方法确保流程设计始终以客户需求为中心，让企业能更好地理解和优化客户体验，同时提高内部运营效率。

例如，在零售行业中，销售类端到端流程可以根据客户的购买渠道和消费场景进行细分。例如，我们可以将流程划分为以下几类：

• 线上渠道销售流程：包括自有商城、社交媒体平台（如微信、抖音等）的销售流程。
• 线下门店销售流程：涵盖传统实体店、旗舰店和快闪店等不同类型门店的销售流程。
• 外卖平台销售流程：针对与第三方外卖平台合作的销售流程。

此外，在单一渠道内，我们还可以根据不同的交付方式细分流程。比如：

• 即时配送流程：适用于需要快速送达的商品。
• 预约自提流程：允许客户在线下单，选择方便的时间到店取货。
• 门店服务流程：针对实体店内客户的服务全过程。

职能流程

职能流程是企业各部门为完成特定任务而制定的工作规范。

职能流程有什么价值？通过梳理和完善职能流程，各部门的工作流程变得清晰明确。这为构建端到端流程提供了可靠的基础模块。职能流程的价值包括：

• 看清企业管理的完整性：职能流程的构建让企业能从业务角度审视职能的完整性。由于企业组织架构通常基于职能分工，梳理各职能流程就像对企业进行全面体检，找出需要改进的方面。
• 构建端到端流程：梳理职能流程使各部门工作更加明确。这为构建端到端流程提供了可靠基础，没有职能流程架构，端到端流程可能需要重复梳理，并且无法准确反映企业的实际管理情况。

职能流程如何切分？

关键在于以"业务对象"为核心进行划分。业务对象指在业务活动中产生的具有业务含义的文档、表单或数据，它们记录了业务事项的完整过程。以业务对象为基础切分职能流程，可确保每个流程涵盖完整的业务事项，避免过度拆分或模糊不清。

以蛋糕加工作业流程为例，从提交加工单开始，经过领料、配料、烘烤、裱花与装饰，直到加工完成。整个流程都围绕加工单这一对象展开，不应将领料、配料等环节拆分成独立流程，以免导致流程不闭环，增加管理复杂性。

通过以业务对象管理闭环为核心，切分职能流程，企业可统一流程得颗粒度，确保各部门在流程梳理时标准一致。

从价值流到业务流程

"价值流"是企业业务的战略蓝图，概括了整体价值创造过程；"端到端流程"则是这个蓝图的具体实施方案，详细描绘了每个环节的操作细节。

价值流为企业提供了宏观视角，而端到端流程则将其转化为可执行的具体步骤。这种从概念到落地的转化，确保企业能够有效地将战略意图转化为日常运营。

示例：新零售企业的业务流程

下图展示了一个典型的线上预订蛋糕并配送到家得端到端流程，其中包含了多个部门的职能流程。例如，客服部门负责接收、确认蛋糕细节、派单。中央厨房负责蛋糕的制作，物流部门则负责配送。

这些部门各自的工作流程体现了职能流程的具体实施。每个部门的泳道内的活动序列，准确地反映了该部门在整个业务流程中的职责和具体操作步骤。

从整体来看，我们可以清晰地观察到各个职能部门如何协同工作，共同完成从接收订单到最终交付的全过程。

总结

本文深入探讨了业务架构中的流程架构，重点阐述了以下几个方面：

1. 业务流程的概念：解释了业务流程是企业为实现目标而制定的系统化工作方法，强调了其在企业运营中的重要性。
2. 核心视角：介绍了端到端流程和职能流程两个核心视角，说明了它们在企业业务体系中的作用。
3. 端到端流程：详细讨论了其定义、价值和切分方法，强调了以客户需求为中心的重要性。
4. 职能流程：阐述了其定义、价值和切分方法，强调了以业务对象为核心进行划分的重要性。
5. 价值流与业务流程的关系：解释了如何从战略层面的价值流转化为可执行的具体业务流程。

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